Widerrufsrecht

1. Rückgabebedingungen

Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen, wenn:

• Der gelieferte Artikel von der Bestellung abweicht.

• Die Ware beschädigt oder mangelhaft ist.

• Eine freiwillige Rückgabe gewünscht wird.

Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen dürfen Kunden die Ware prüfen, wie es in einem Ladengeschäft möglich wäre. Eine darüber hinausgehende Nutzung kann zu einem Wertverlust führen, den der Kunde tragen muss.

Bei freiwilligen Rückgaben muss die Ware unbenutzt, unmontiert, vollständig und mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden. Die Originalverpackung ist zu verwenden, sofern sie noch vorhanden ist.

Für individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Ansprüche bei mangelhafter Ware bleiben bestehen.

2. Umtausch

Aus logistischen Gründen bieten wir keinen direkten Umtausch an.

Kunden können stattdessen:

• Die ursprüngliche Ware zurücksenden.

• Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung die Rückerstattung erhalten.

• Anschließend eine neue Bestellung bei uns aufgeben.

Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Ware, einschließlich Reparatur oder Ersatzlieferung, bleiben bestehen.

3. Stornierung der Bestellung

Kunden können innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet oder an den Logistikdienstleister übergeben wurde.

Nach Ablauf der 24 Stunden oder nach Übergabe an den Versanddienstleister ist keine Stornierung mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Kunden innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe beantragen.

4. Rückgabeantrag

Rückgabeanträge können per E-Mail eingereicht werden und sollten folgende Angaben enthalten:

• Bestellnummer

• Rückgabegrund

• Fotos der Ware und Verpackung bei Beschädigungen, Mängeln oder Falschlieferungen

Nach Prüfung senden wir die Rückgabebestätigung und die Rückgabeanweisungen per E-Mail.

Das Rücksendeetikett liegt bereits im Paket. Nach Bestätigung der Rückgabe können Kunden dieses Etikett für den Rückversand verwenden. Die vorherige Anmeldung der Rückgabe bleibt erforderlich.

5. Rückversand

Die Rücksendeadresse und die Rückgabeanweisungen erhalten Kunden nach Bestätigung des Rückgabeantrags per E-Mail.

• Bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten.

• Bei freiwilligen Rückgaben trägt der Kunde die direkten Rücksendekosten, sofern er vorab darüber informiert wurde.

• Ist die Ware nicht für den gewöhnlichen Postversand geeignet, teilen wir die geschätzten Rücksendekosten vorab mit.

Die Ware muss vollständig, sicher verpackt und mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden.

6. Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 2 bis 6 Werktagen bearbeitet. Kunden erhalten anschließend eine Bestätigung per E-Mail.

Bei der Prüfung kontrollieren wir den Zustand der Ware, das Zubehör sowie Gebrauchsspuren und Veränderungen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten.

Die ursprünglich gezahlten Standardlieferkosten werden bei einem gesetzlichen Widerruf erstattet. Mehrkosten für eine vom Kunden gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.

7. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere kostenfreie Zahlungsmethode vereinbart wurde.

Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.

8. Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Stornierungen oder Bestellungen können Kunden uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

E-Mail: campaign@siliniaabode.com

Telefon: +81 (703) 969 51 63

Adresse: 1-29-21 NOZOMINO, IZUMI-SHI, OSAKA 594-1105, JAPAN

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 08:30 bis 18:30 Uhr

Liefergebiet: Deutschland